​LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Livraison offerte dès 50€ d'achat en Point Relais.

Mondial Relais 3 à 5 jours*

Colissimo 48 heures*,

Chronopost 24 heures* 

 

Livraison du lundi au samedi

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* Les délais sont exprimés en jours ouvrés pour des commandes passées avant 13h.

Quel que soit le mode d'envoi choisi pour vos produits, vous recevrez un e-mail qui vous permettra de suivre votre colis dès son expédition. 

RETOUR

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE : 

Vous souhaitez faire une demande de retour ? À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis. 

Adressez-nous un e-mail à info@villasoleya.com avec le numéro de votre commande. Nous vous enverrons un bon de retour avec un numéro à glisser dans votre colis.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre Boutique Villa Soleya 79, rue Félix Faure 06400 CANNES.

Les frais de retour restent à votre charge.

Nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi. La prise en compte en cas de perte des produits lors du transport ne pourra avoir lieu sans suivi.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés.

 

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé Villa Soleya via notre partenaire de paiement "Stripe", et ce sous 15 jours à partir de la date de réception du colis.

 

MON COLIS EST PERDU

Nous vous invitons à contacter notre service client par email à l'adresse contact@villasoleya.com. A tout problème une solution !

MON COLIS A ETE RETOURNE A L'EXPEDITEUR

Malheureusement, une fois votre colis retourné, celui-ci ne pourra pas être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.

AVEZ VOUS REÇU MON COLIS DE RETOUR ?

L'indication d'un colis livré sur le suivi de votre retour fait foi de bonne réception de celui-ci.

Nous vous envoyons un mail dès que le remboursement est traité, sous 15 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux.


SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ :

Lors de la réception de mon colis, si l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

  • refuser le colis, il sera alors retourné directement à Villa Soleya

  • demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité. 

Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez pas accepter de colis en émettant des réserves.

 

MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Villa Soleya accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si malgré les contrôles qualités effectués, un défaut était à signaler, nous vous invitons à nous renvoyer l’article afin que nous puissions constater le problème.

Nous vous prions de respecter cette procédure de retour et de bien nous indiquer sur le produit le défaut constaté. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi ( si nous vous renvoyons un autre produit ) seraient bien sûr à notre charge.

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